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CRM是什么

CRM英文全称Customer Relationship Management,中文为客户关系管理系统，1999年，美国Gartner Group提出CRM的概念，至今已有20余年。CRM软件是当前企业发展中必不可少的业务管理工具，它不仅仅用以替代Excel表格来管理客户的档案，还是企业市场、销售、服务等部门共享客户信息、缩短销售周期、沟通服务能力的重要工具。了解详情

客户管理

销售管理

商机管理

热门问题解答

CRM系统有哪些作用？
1、统一化管理客户信息，实现跨部门的信息共享；同时，权限灵活，信息的增删改查权限可控；
2、规范销售流程，缩短员工培训周期的同时，提供客户转化率、提升业绩；
3、更好的了解客户需求和偏好，制定个性化的营销策略和服务方案，从而提高客户满意度；
4、流程驱动业务进程，从线索分配、客户判重、客户转化到客户服务，大大缩短销售周期；
5、优化营销策略，帮助企业分析市场趋势和客户需求，制定更加精准的营销策略，提高营销效果；
6、提升企业售后服务能力，客户参与售后进程，加强客户互动，增强客户黏性和忠诚度；
7、基于客户数据、销售行动数据、订单数据等，智能分析，为企业决策提供数据支撑；
CRM系统适合谁用？
【部门】
营销部门：对于营销团队来说，CRM 软件提供了自动化工具，可以简化从需求生成到潜在客户培育再到最终移交给销售的潜在客户参与过程;
销售部门：销售团队的CRM系统提供端到端销售流程来管理整个客户旅程 - 从潜在客户到订单以及持续的帐户维护;
服务部门：售后服务部门通过CRM实现工单分配、执行、统计，以及订单售后、投诉意见管理、巡检等;
运营部门：CRM通过提供有关客户行为、偏好和兴趣的宝贵见解，帮助提高企业的整体绩效。运营经理可以通过这些信息识别模式和趋势，并利用这些发现来制定主动策略;
企业主：CRM系统允许业主快速评估重要指标，例如实际和预计收入、投资回报率、计划执行、各部门的KPI等;
其他：财务、行政、业务协同部门;
【企业规模】
CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长，对小型企业尤其有利，因为小型企业的团队通常需要找到事半功倍的方法。
CRM有哪些类型？
【按照功能特点分类】
协作型、分析型、操作型，三种功能特点都能在八骏CRM中找到，一个平台集中管理与客户相关的所有数据，跨部门协作。流程驱动业务推进，数据分析为决策做支撑。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解为CRM厂商统一部署维护，企业租赁使用；
SaaSCRM特点：低门槛、无需实施；
私有化部署：企业独立拥有，单独部署，买断方式，详见《什么是私有化部署》；
私有化CRM特点：灵活、安全、独立
一套CRM软件多少钱？
因品牌、部署方式、所需功能不同，价格有所不同。
以八骏CRM为例，标准产品轻盈版只需1.98万即可买断（详见《2024CRM报价单》），由八骏提供CRM软件及其实施服务
如何启动CRM计划？
（1）制定CRM软件目标，具体参考《CRM目标设定》;
（2）根据公司设定的CRM目标，寻找对应的CRM产品，具体参考《确定CRM厂商的方法》；
（3）组建项目团队，以核心用户部门领导为成员，选择一位领导做项目组长
（4）配合CRM厂商实施CRM软件，具体参考《八骏CRM实施服务流程》；
（5）培训上线，收集建议，优化升级。
CRM与DMS的区别
DMS是指经销商管理系统，即厂商用以管理渠道的软件；当渠道作为厂商的客户来经营时，CRM系统即可作为渠道管理软件，满足厂商的客户关系管理需求。
但当企业需要为渠道赋能，打通内部与渠道的连接，那就需要DMS软件了。详见《DMS解决方案》；

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组织用户培训、提供各角色操作手册，一对一交流群

售后追踪

6x12小时专线服务、巡检服务、软件升级服务

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低代码开发，快速建模，安全稳定

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IOS\Android\钉钉\企业微信\PC端一体化开发

权限管控

字段级数据权限控制，后台控制不同用户权限操作范围

独多种数据库

Oracle,SQL, MySQL等支持不同类型数据库

开发规范

.net编程开发规范，主流企业管理系统标准

静态化分离

支持OSS、OBS、COS等文件存储，不占用系统服务器资源

众多优秀企业的共同选择

感知责任，优质回馈，合作共赢

: 如何定制符合企业需求的CRM系统？

2024-01-19

　　定制符合企业需求的CRM系统是非常必要的。它可以提高工作效率、提高客户满意度，同时也可以降低成本。因此，企业应该根据自己的需求选择一个适合自己的CRM系统，从而更好地管理客户关系，提高企业的竞争力 ...

关键字：如何定制符合企业需求的CRM系统,个性化CRM,定制CRM

: 定制CRM是什么意思，企业为什么要定制？

2024-01-16

　　不同行业的销售模式不同，不同企业的管理方式有差异，企业需要不断寻求更有效的、且与之匹配的方法来管理客户关。这就是为什么定制CRM(客户关系管理)系统变得越来越流行的原因。但是，什么是定制CRM?为 ...

关键字：定制CRM是什么意思.为什么要定制CRM

: 中小企业CRM私有化部署

2024-04-05

　　我们知道CRM私有化部署长期使用成本更低，且软件独立，数据能够自持有更安全，是很多中大型企业的首选项。但对于中小企业而言，CRM私有化部署遥不可及吗?并不是!　　八骏CRM轻盈版是专业的L2C全业 ...

关键字：中小企业CRM私有化部署,中小企业CRM

: CRM系统订单管理是什么?

2024-03-29

　　在CRM系统中，订单管理是其关键的一环。那么，CRM系统订单管理究竟是什么呢?　　简单来说，CRM系统的订单管理是对企业销售订单的全面跟踪和管理。这包括从订单的创建、审核、执行、完成到后期的统计分 ...

关键字：CRM系统订单管理是什么,CRM系统订单管理

: 如何规划新的CRM？CRM启动准备

2024-02-21

　　为什么为新的CRM做准备很重要?　　在启动新的CRM之前，完成规划和准备阶段至关重要，因为它可以让您在解决方案上线之前建立期望并定义成功实施的标准。您的团队在规划期间做出的决定将决定您选择哪种解决 ...

关键字：新的CRM项目启动准备,CRM启动准备,如何规划新的CRM

: 开源客户管理系统优劣势、常见品牌

2024-03-20

　　什么是开源客户管理系统　　开源客户管理系统(Open Source CRM)是基于开放源代码开发的客户关系管理软件。开放源代码的概念最早来源于自由软件运动，它是指开发者将自己的软件代码公开提供 ...

关键字：开源客户管理系统优劣势,开源CRM品牌

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CRM系统有哪些作用？
1、统一化管理客户信息，实现跨部门的信息共享；同时，权限灵活，信息的增删改查权限可控；
2、规范销售流程，缩短员工培训周期的同时，提供客户转化率、提升业绩；
3、更好的了解客户需求和偏好，制定个性化的营销策略和服务方案，从而提高客户满意度；
4、流程驱动业务进程，从线索分配、客户判重、客户转化到客户服务，大大缩短销售周期；
5、优化营销策略，帮助企业分析市场趋势和客户需求，制定更加精准的营销策略，提高营销效果；
6、提升企业售后服务能力，客户参与售后进程，加强客户互动，增强客户黏性和忠诚度；
7、基于客户数据、销售行动数据、订单数据等，智能分析，为企业决策提供数据支撑；
CRM系统适合谁用？
【部门】
营销部门：对于营销团队来说，CRM 软件提供了自动化工具，可以简化从需求生成到潜在客户培育再到最终移交给销售的潜在客户参与过程;
销售部门：销售团队的CRM系统提供端到端销售流程来管理整个客户旅程 - 从潜在客户到订单以及持续的帐户维护;
服务部门：售后服务部门通过CRM实现工单分配、执行、统计，以及订单售后、投诉意见管理、巡检等;
运营部门：CRM通过提供有关客户行为、偏好和兴趣的宝贵见解，帮助提高企业的整体绩效。运营经理可以通过这些信息识别模式和趋势，并利用这些发现来制定主动策略;
企业主：CRM系统允许业主快速评估重要指标，例如实际和预计收入、投资回报率、计划执行、各部门的KPI等;
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【企业规模】
CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长，对小型企业尤其有利，因为小型企业的团队通常需要找到事半功倍的方法。
CRM有哪些类型？
【按照功能特点分类】
协作型、分析型、操作型，三种功能特点都能在八骏CRM中找到，一个平台集中管理与客户相关的所有数据，跨部门协作。流程驱动业务推进，数据分析为决策做支撑。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解为CRM厂商统一部署维护，企业租赁使用；
SaaSCRM特点：低门槛、无需实施；
私有化部署：企业独立拥有，单独部署，买断方式，详见《什么是私有化部署》；
私有化CRM特点：灵活、安全、独立
一套CRM软件多少钱？
因品牌、部署方式、所需功能不同，价格有所不同。
以八骏CRM为例，标准产品轻盈版只需1.98万即可买断（详见《2024CRM报价单》），由八骏提供CRM软件及其实施服务
如何启动CRM计划？
（1）制定CRM软件目标，具体参考《CRM目标设定》;
（2）根据公司设定的CRM目标，寻找对应的CRM产品，具体参考《确定CRM厂商的方法》；
（3）组建项目团队，以核心用户部门领导为成员，选择一位领导做项目组长
（4）配合CRM厂商实施CRM软件，具体参考《八骏CRM实施服务流程》；
（5）培训上线，收集建议，优化升级。
CRM与DMS的区别
DMS是指经销商管理系统，即厂商用以管理渠道的软件；当渠道作为厂商的客户来经营时，CRM系统即可作为渠道管理软件，满足厂商的客户关系管理需求。
但当企业需要为渠道赋能，打通内部与渠道的连接，那就需要DMS软件了。详见《DMS解决方案》；