前文我们说过什么是以客户为中心，一家以客户为中心的企业将获得什么优势，以及如何去建立以客户为中心的管理组织等问题（引申阅读：以客户为中心是什么意思，如何实现？）。那么，一直提倡以客户为中心的企业，你是否衡量过其成功性？

当然，企业可以采用像八骏CRM这样先进的客户关系管理系统，将接触客户的所有部门业务都运行在八骏CRM之上，围绕客户，进行信息共享及跨部门协同！15天免费试用

以客户为中心的衡量标准

　　以客户为中心的战略的许多好处都以轶事证据或品牌知名度的形式出现，但也有切实的方法可以确定您以客户为中心的努力是否奏效。

　　1.客户忠诚度计划（续签）

　　忠诚度计划是了解客户行为的好方法，这使其成为衡量以客户为中心的战略有效性的首选。您可以比较实施策略前后的客户行为，例如购买金额或关闭时间，以评估其运作情况。

　　2.客户支持时间

　　客户不可避免地会在某个时候遇到问题，但解决这些问题的方式可以表明您以客户为中心的工作进展顺利。如果您发现客户服务代表每次通话花费的时间较少或总体上接听的电话较少，这是一个好兆头。

　　3. NPS 调查

　　通过净推荐值调查了解您的新客户和现有客户对您公司的看法。这项调查不仅告诉您他们有多喜欢与您做生意，还告诉您他们向他们的朋友和同事宣传您的业务的可能性有多大。

　　建立重视客户的文化以客户为中心的框架可以帮助最小和最大的公司吸引、吸引和取悦他们的客户。当您的团队与客户的需求保持一致时，您将获得忠诚客户的回报，他们成为您品牌的拥护者。使用本指南为您的下一次战略规划会议提供信息。