服务CRM系统是一种针对企业服务行业的客户关系管理系统，主要用于帮助企业更好地管理客户信息、跟进销售机会、提高客户满意度等方面。其特点主要包括以下几个方面：

　　1、客户信息全面化管理

　　服务CRM系统可以将客户信息进行全面化管理，包括客户基本信息、联系方式、历史交易记录等，从而为企业提供更准确、更细致的客户分析和挖掘。

　　2、销售机会跟进

　　通过服务CRM系统，企业可以及时收集和分析客户需求，便于发现潜在的销售机会并加以跟进。同时，也可以帮助企业制定针对不同客户的销售策略，提高销售效率。

　　3、工单管理

　　服务CRM系统可以帮助企业更好地管理工单，包括工单派发、执行情况跟进、问题解决等环节，从而提升企业的服务质量和客户满意度。

图片来自八骏轻盈版示例

　　4、数据分析与报告生成

　　服务CRM系统可以对客户信息、销售机会、工单等数据进行深度分析，生成各种图表和报告，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，从而做出更明智的决策。

　　总之，服务CRM系统是一种非常重要的企业管理工具，它可以帮助企业更好地了解客户、提高销售效率和客户满意度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。