什么是客户关系管理

　　CRM代表“Customer Relationship Management”，中文翻译为“客户关系管理”。具体来说，客户关系管理是：

• 准确把握客户数据、行业动态等。

• 在客户交互过程中收集必要的数据

• 根据收集的数据分析客户需求和策略

• 为客户提供策略，共同提高客户利益

　　通过执行上述操作，我们旨在提高客户满意度并加强与客户的关系。CRM是对这种管理流程和与客户建立关系的努力的总结。

　　什么是CRM软件

　　CRM软件是将上述 CRM 转换为 IT 工具的服务。通过使用 CRM软件，您可以集中管理 CRM 所需的流程和积累的数据。例如：

• 记录客户交互的“为什么”、“何时”、“谁”和“什么”

• 可视化记录的数据

• 从可视化数据分析客户需求

　　通过使用 CRM软件，可以简化如上所述的 CRM 程序。在销售活动中，也存在为了与客户建立关系而固定负责人，活动依赖于个人，信息难以共享的问题。通过使用CRM工具，任何人都可以共享相同的数据，因此可以说从个人活动中解放出来也是一个优势。

　　客户关系管理与CRM软件的关系

　　CRM软件是用于客户关系管理的工具。参与销售活动的人越多，共享信息和开展营销活动就越困难，因此越来越多的公司正在考虑使用 CRM软件。通过使用CRM软件，让我们充分利用积累的数据，旨在通过高效的业务活动提高利润。

　　八骏是一家深耕CRM及其定制开发的专业型CRM厂商，提供的服务是更为全面的，更注重企业私有化功能设计，推出的CRM软件涉及了企业业务进程的各个步骤，能够针对企业的具体情况提供更为人性化的CRM服务，而且八骏CRM的自主开发功能是非常强的，尤其是中大型企业对于八骏CRM更为喜爱，功能多样而且还可以自己定制，这样使用起来会更加灵活。