客户管理是对客户的基本信息进行管理。客户管理对于业务成功至关重要。因此，在这篇文章中，我们将介绍什么是客户管理，为什么它很重要，并为中小企业推荐客户管理方法。

　　客户管理对于小型企业非常重要。在这里，我们将介绍什么是客户管理，以及为什么客户管理很重要。

　　什么是客户管理?

　　客户管理是对客户的联系方式、职务、产品和服务的购买历史等进行记录和管理。重要的是利用这些信息并维护与客户的关系，而不仅仅是管理它。

　　通过详细管理客户信息，可以将销售重点放在成交率高的目标上，并传递满足客户需求的信息。目的是通过了解各个客户的需求来维持良好的长期关系。

　　为什么客户管理很重要

　　包括中小企业在内的许多公司开始重视客户管理的原因之一是社会中越来越多地使用 IT。因特网的普及使客户可以轻松、自愿地收集有关产品和服务的信息。

　　在互联网普及之前，广告被用来提高产品和服务的知名度，从而引发购买。据说客户管理没有那么重要，因为光靠广告就够划算了。

　　但是现在，通过 Internet 可以轻松收集和比较信息，客户现在有了选择。

　　仅靠广告来鼓励购买将变得困难，企业有效利用客户信息将变得很重要。通过集中管理地址和姓名等基本信息，以及购买历史和行为历史等信息，可以在最佳时间向适当的目标提供产品和服务。

　　创建数据库对于在正确的时间提供有关产品和服务的信息至关重要。近代，各种数据库工具应运而生，使海量信息的轻松管理和共享成为可能。公司，包括中小型企业，需要使用这些数据库工具来妥善管理客户。

　　下文我们将介绍企业如何进行客户管理，客户管理用什么工具的问题，欢迎关注！

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