SCRM和CRM的概念

　　1、crm即Customer Relationship Management客户关系管理的意思

　　2、scrm即CRM+Socail就目前我们能接触的产品，我们可以理解为社交化客户关系管理。

　　SCRM和CRM区别：

　　1、业务侧重点不同，CRM注重客户管理，SCRM把每个客户的社交价值作为业务流程创新的重点;

　　2、交互方式不同，CRM从流程上是单一的输出，SCRM可以和客户更轻松的交流互动;

　　3、以社交价值为核心，SCRM以社交价值为核心。

　　SCRM和CRM分别适合谁

　　1、SCRM适合谁

SCRM是CRM的延申，功能在于社交化，比较适合B2C行业，比如教育、医美，非常关注销售与客户个人之间的社交情况

　　2、CRM适合谁

　　CRM类型很多，甚至很多人把SCRM作为CRM的一种类型。CRM适用性更广，可选择更多。企业选择CRM的时候，可以按照行业来选。如医疗行业CRM系统、装备制造行业CRM系统等。