什么是CRM工作流程?

　　CRM工作流是完成任务、项目或业务流程所必须执行的一系列步骤，过程中的每一步都会让您更接近您想要的结果。您可以使用CRM工作流程来管理售前、售中、售后环节中的各种业务流程，例如：

　　DM营销邮件自动触发

　　客户支持(包括客户服务电子邮件)

　　销售支持

　　发票

　　潜在客户管理

　　购买过程

　　管理销售漏斗

　　管理客户投诉

       有了工作流程，您的团队易于管理，那些繁琐、重复的工作将大幅减少，且您可以在一个CRM平台可视化整个过程并实时跟踪结果。

　　CRM平台作用于企业不同部门的客户关系，从营销、销售、客户服务到产品设计，您可以简化整个企业的流程。

　　展开而言，CRM工作流程有三大好处：

　　1、自动化任务

　　使用CRM，您可以自动化部分销售、营销和业务流程。

　　自动化(有时称为工作流规则)是由客户操作触发的活动。例如，当客户从您的网站注册后，自动化会立即向他们发送一封欢迎电子邮件。

　　并会触发您的CRM线索分配，以自动向销售人员发送消息，提醒销售代表进行客户跟进。

　　因为通过自动化，您可以减少在重复和平凡的任务上花费的时间和金钱。因此，您可以将这些资源分配到其他地方。

　　2、监控客户旅程

　　CRM平台可让您密切关注从最初接触到转化的客户旅程。您可以实时查看每条新线索、销售代表电话、订购、支持查询和客户投诉。

　　这种洞察力使您可以更好地了解客户如何完成销售渠道。您可以跟踪工作流程的每一步，以查看进展顺利以及可以改进的地方。因此，您可以根据潜在客户的需求和期望定制客户旅程。

　　有了这些信息，您可以查看购买流程，让客户更轻松地向您购买，从而降低购物车放弃率。您的客户获得更好的体验，您更有可能获得销售。这是双赢的。

　　3、访问客户数据

　　超过 50% 的企业表示他们缺乏更好地了解客户所需的数据。

　　使用CRM平台可以解决这个问题，借助合适的CRM，您可以访问有关销售、绩效和客户行为的各种报告和分析，这些信息使您能够更好地了解您的客户和整个市场。

　　八骏CRM是一款智能的，可灵活设置工作流程的CRM，它贯穿客户全生命周期，在售前、售中、售后各环节实现部分自动化，节约用户时间、缩短销售周期，提高客户转化率、提升业绩的同时提高客户满意度和忠诚度。