我们将企业与企业之间交易的一种商业模式称之为B2B,或BTB，是Business-to-Business的缩写(引申阅读：B2B是什么意思?)。对于B2B行业而言，CRM客户关系管理系统必不可少，虽然客户关系管理软件的主要用户是销售部门，但市场和服务部门也从中受益。让我们来看看CRM软件给B2B企业带来了什么好处：

　　1、发起有针对性的营销活动

　　开展一项广告活动已经够难了，如果有多个产品要推广怎么办?通过B2B CRM系统，企业可以创建高度个性化和自动化的营销活动，以达到目标受众。员工也能够迅速识别潜在客户，并专注于与他们沟通。

　　2、更方便的联系人管理

　　电子表格在一开始可能做得很好，但随着业务的发展和需求的增长，情况就不一样了，企业不能不管理自己的客户群。而有了CRM系统，员工可以将客户的详细信息上传到数据库，对活动进行优先排序，获得重要电话和会议的提醒。企业可以在系统内存储每一条客户信息，并在需要时提取。

　　3、实时报价

　　随着实时数据的临近，销售部门能够发送准确和最新的报价给客户。一旦发生交易、价格和库存，CRM会立即更新相关信息。因此，不会出现向客户发送不准确报价或做出虚假承诺的情况。

　　4、更好的客户体验

　　企业不仅仅是销售产品，客户关系管理也很重要，从一开始就需要培养，尤其是B2B销售。当在所有方面应用个性化方法时，B2B客户关系管理策略都将发挥重要作用。

　　5、深度分析和报告

　　了解促销活动是否成功的唯一方法是检查它的结果。哪一个活动有投资回报，或者下一个销售预测是什么?分析和报告功能可以帮助员工找出哪些行为能够带来投资回报，准备下一季度的销售预测，等等。CRM系统有一个仪表板，显示所有需要的指标和生成准确的报告。

　　因此，CRM软件帮助B2B企业了解他们的受众，并优先考虑业务需求。该系统负责数据组织，它确保易于沟通，并致力于改善客户体验。