近2年，SCRM很火，SCRM是什么意思，SCRM和CRM区别在哪里，适合哪些行业?带着这些问题一起来看一下本文吧

　　SCRM概念以及和CRM区别

　　SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称。SCRM利用社会流行的社交渠道如微信、钉钉,充分接触庞大地用户群,并推广品牌,在与用户接触的过程中获取大量的信息数据，再进行客户关系管理。

　　不难看出，SCRM和CRM有着极大的关联性，我们可以理解为在CRM上增加了社交属性，能够获取社交过程中客户标签、信息等，转入到企业私域CRM中的即scrm。

　　而进入CRM系统之后如何管理客户关系，就还是CRM的老话题了。不同行业、不同规模、不同管理方式的企业对CRM功能要求会有差异，有偏向售前营销管理的，有协同型，需要跨部门协作注重流程化管理的，也有注重数据分析的企业他们需要分析型的CRM。(引申阅读：CRM的三大类型)

　　SCRM适合哪些行业?

　　SCRM更适合B2C行业，即面向个人销售的行业。

　　个人客户通过社交平台接触到企业，企业在社交平台上完成对客户的产品介绍、需求追踪等。常见的有：医美、教育、金融、零售、电商、汽车、餐饮。

　　SCRM对于B2B行业，企业级客户优势不太明显。在企业级销售中，企业需求为准，而企业需求是多部门、跨部门的，销售人员接触到的个人标签对企业采购影响不大，且多以面访的方式进行。