通常来说客户管理即以客户为中心，围绕客户展开的市场活动、跟进过程、报价、订单等信息的管理。
随着CRM应用的深入使用，企业很快会发现，客户管理除了以“客户”为中心之外，能够对客户购买的“产品或服务”进行同步管理，可以达到更好的效果。
实践证明，客户管理应该是以“客户”和“产品/服务”双中心，才能达到最佳管理状态。我们不仅要更多的吸引客户、转化客户，还应当服务好客户，为客户提供最优的“产品/服务”塑造好的客户口碑。
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