ERP即企业资源计划管理系统 ，是1990年美国Gartner Group 公司提出来的;9年后Gartner Group 公司又提出了CRM即客户关系管理系统。那么，ERP和CRM的区别有哪些？
关于CRM和ERP的关系问题，从不同角度来看可能有不同理解。我们认为，ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。
1.关注对象不同
CRM和ERP软件关注的企业问题不同。
CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。
ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
2.CRM软件是ERP的延伸
ERP作为企业资源计划管理系统，它围绕“产品”生产管理，在订单�？楹陀κ照四？榈戎卸加幸恍┛突畔⒐芾淼奶逑�。所以夸张一点说，CRM系统可作为ERP系统中的一个子系统，是ERP系统中销售管理的延伸，是对ERP的补充与增强。
但CRM却拥有ERP所触及不到的东西。CRM系统不仅对现有客户资源进行管理，也对潜在客户资源进行管理。是培养客户关系管理的土壤，可以管理销售过程、售前售中售后的业务流程，所以ERP与CRM系统是有些交叉的，这也是我们经�；崽岬紼RP与客户关系管理系统整合的—个原因。
3.应用系统的设计不同
大部分CRM系统的业务流程相对比较灵活，ERP的主要业务流程则相对固定。
ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理�？椤�
ERP提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。
CRM系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用的集成。
4.管理理念不同
ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。
CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户。CRM系统的目标是为客户提供更加全面的服务，它更专注于营销、销售过程、业务流程、客户服务和支持等方面的管理。实际上，CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性。
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