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随着企业数字化转型的加速,越来越多的企业开始采用云客户管理系统(CRM)来管理客户关系。云CRM将传统的客户管理软件移植到云端,使企业可以方便地管理客户信息、跟进销售机会和提升客户满意度。本文将从功能和优势两个方面分析云CRM的特点。
前文我们介绍了什么是大客户管理,那么,在大客户管理中,企业经常遇到的五个主要挑战包括……大客户管理是关于维护和增加关键商业关系的价值。这就是 CRM 软件的用武之地。 CRM软件专为客户关系管理而构建,可让您深入了解关键客户。 它可以帮助您分析、指导和报告您帐户中的活动,同时创造新的机会?! ⊥ü峁┒悦扛龉丶突У牟莆窈拖钅康募锌杉裕梢愿行У赜肜嫦喙卣咝鞑⒋镎铰员ǜ婊蛘绞跣卸?
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客户全生命周期管理中,过去把企业客户生命周期分为四个阶段:考察期、形成期、稳定期和退化期。在CRM客户关系管理系统中,我们不妨对客户全生命周期进行细化管理,分为:潜在、引入、成长、成熟、饱和、衰退、流失七个阶段。使用CRM可以结合客户生命周期不同阶段的客户特征,进行精细化管理,核心目的是:加速潜在、引入和成长期;延长成熟期、饱和期;转换衰退期、流失期为潜在和引入期,进行二次销售。