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SCRM(Social Customer Relationship Management)指的是社交客户关系管理,是一种基于社交媒体的客户关系管理模式。它强调与客户建立更加紧密的联系,利用社交媒体等新技术,帮助企业更好地了解和满足客户需求。 SCRM的特点及优势
客户流失是一项业务指标,客户流失也称为客户流失/离职/流失,是指在经过特定时间后停止与公司开展业务的客户所占的百分比。这可能是由于多种原因而发生的。 用简单的术语来说,流失率公式为:客户流失数量/客户总数=流失率的百分比 减少客户流失的5大
CRM客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。在客户分析方面主要有7个方向:客户概况分析……CRM客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入
大客户是企业重要的客户资源,如何进行大客户管理,为大客户创造价值,实现与大客户的双赢?首先企业必须明确:谁是你的大客户?大客户的需求是什么?如何提供最佳方案?如何维护大客户?如何促成大客户二次购买等问题。
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