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CRM软件即客户关系管理软件的意思,CRM概念诞生于1999年的美国,由Gartner Group Inc公司提出来的。CRM软件的核心是为了管理企业内部人员与客户之间的往来互动,通过营销人员、销售人员的跟进和维护,售后人员的持续服务,贯穿客户的整个生命周期,让客户给企业产生最大的价值,如提高业绩、提升口碑等。
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